Jak zjistit, jakou zkušenost mají zákazníci s nákupem ve vaší kategorii? Obujte se do jejich bot a vyzkoušejte si cestu za vyřešením jejich potřeb, v jejich kůži a jejich očima. Zní vám to samozřejmě? Blahopřeju, patříte mezi osvícené. 9/10 projektů, kam vstoupím, mystery shopping…
Průměrné hodnocení českých e-shopů zákazníky je 96,2%! Podle jedné z posledních tiskovek Heuréky. To je skvělý číslo, jsme jen maličkatý krůček od naprostý dokonalosti, od 100% 🥳 Kazí mi tu radost jen pár vlezlých otázek: ➡ proč e-ecommerce 9 kvartálů v řadě…
Zákazník by měl být vždy na prvním místě! Náš zákazník, náš pán! Měli byste jím být posedlí! To alespoň kážou různé věhlasné marketingové i CX zdroje. Občas to vidím ve strategiích nebo konzultačních doporučeních některých kolegů. Ale popravdě, moc v to nevěřím.…
Do problémů se může dostat kdokoliv, raz dva. Sám jsem zažil, kdy zevnitř skvělý projekt skoro položily problémy s dodavatelem klíčového systému kombinované s výpadkem lidí. Stovky naštvaných zákazníků na zákaznické, online hodnocení na sešupu, všichni v nervech. Stát se může spousta věcí,…
Letos na jaře slavím hned dvě výročí. 40 let na světě a 12 let na volné noze! Popravdě nevím, kterého bylo těžší se dožít. Kdybych měl stroj času a mohl se vrátit si poradit, povídal bych si se svým mladším já hodně,…
Letos jsem úspěšně dokončil univerzitně akreditovanou certifikaci CXAD. Jak jsem slíbil na sítích, v pár článcích vám přiblížím to nejzásadnější z celého kurzu. CX framework a 6 emočních driverů Středobodem certifikace, všech assignmentů a způsobu přemýšlení o CX je.. zákazník a jeho zkušenost! Jak se cítí…
Najal jsem přes 200 lidí. Slušná řádka na to, že nejsem ejč-ár. Od myšlenky přes definici pozice přes pohovory a výběr až po zaběhnutí v projektu. Často s odpovědností za jejich práci. Zaměstnance, freelancery, agentury. Markeťáky, kreativce, telefonisty, manažery, analytiky, programátory, konzultanty a bůh…
Marketing & CX v roce 2024+. Optikou českých SMB. Bude bolavý. S plným vědomím, že predikce stejně jako hod mincí vychází expertům tak půl na půl, stejně si neodpustím zahrát na šamana a troufnu pár pustit do éteru. 1. AI, au! AI…
Nabírat lidi jsem nikdy nechtěl. Mně totiž lidský zdroje obecně moc nejdou, jsem spíš system man než peoples man. Jenže co naplat, firmy se kterými pracuju nejčastěji buď HR vůbec nemají, anebo mají. ale to které tak nějak zvládá obchodníky,…
Člověk by si řekl, že po tolika letech kecání do webů jiným by mít v pohodě ten vlastní mělo být easy-peasy. Tak přátelé, nebylo! Ale, mohl jsem si to udělat i ještě složitější. Dovolte mi nasdílet pár postřehů a zkušeností, třeba někomu pomůžou…
