Na cestě za konverzí s @parezem

O přivádění trafficu na web u nás zasvěceně školí a přednáší kde kdo. O proměně návštěvníka v zákazníka se ale mluví zatím málo. Logicky jsem si tak nové školení optimalizace konverzního poměru od Michala Pařízka pod hlavičkou Medio Interactive nemohl nechat ujít.

Rozhodně jsem neprohloupil, byť jsem se nakonec dozvěděl úplně jiné věci, než na které jsem se těšil :-)

Myslet znamená ho.no vědět

Ačkoliv už jsem si o tématu leccos vyslechl a načetl, sunul jsem se do EDU2000 s trochu naivní představou o tom, jaká tajemství Michal odkryje. Že se dozvím, jestli teda čudlík má být „Koupit“nebo „Do košíku“, zelený nebo oranžový, větší nebo menší. Že budu vědět, kam úspěšní na webu lepí konkurenční výhody a jaký je trend v kol-tu-ekšn. Chápete, že mne lektor krapet uzemnil jedním z prvních slajdů.

obrázek (1)

Obratem jsem si mohl s klidem pročistit oblíbené záložky v sekci „Co teď frčí v UX“ a začít odznova. Tak fajn!

Data driven práce s webem

Asi největší a pro mne osobně nejvíc zajímavá část školení řešila jak tedy získat hodnotné informace, aby se vůbec dalo s přesvědčivostí webu nějak pracovat a generovat hypotézy pro testování / validaci. Od jednoduchých metod uchopitelných selským rozumem přes webovou analytiku a uživatelské testování až po heatmapy a méně známé postupy.

Většinu jsem sice „od pohledu“ znal, přesto jsem si odnesl spoustu praktických „how-to“ tipů a zorientoval se v tom:

  • jaké nástroje jsou pro co k dispozici a jaké mají + / –
  • s čím trávit čas, s čím ho neztrácet
  • co z čeho můžu vyčíst a co je naopak iluze
  • na co si dát pozor, aby mi z výzkumu nelezly hlouposti

Jak zvládnout A/B testování

K chystanému tématu A/B testování jsme sice na obědě všichni zasvěceně přikyvovali, ale následně jsme se na dotaz „A kdo už v praxi testujete?“ všichni svorně zcvrkli na minimum a zabořili oči do stolu. To asi shrnuje i reálný stav ve většině online projektů, které o výhodách testování tuší, ale vůbec netuší kde a jak začít.

Michal nás provedl celým procesem od A do Z, cením si že dostatečně polopaticky i pro nás prosté SEO konzultanty :-) Mám už jasno v tom:

  • jak si nechat připravit podklady pro testy
  • v čem testovat, co si kde naklikat
  • jak dlouho a jak správně testovat, aby se vrátily použitelné výsledky

Krom té teoretické školící části došlo i na spoustu příkladů z praxe z UPC / Avastu, takže jsem si dokázal dobře míněné rady aspoň trochu představit i z úhlu praktického dopadu na web.

Verdikt a zpětná vazba

Celý den hodnotím velmi dobře – odešel jsem o poznání chytřejší se zásobou nástrojů k ozkoušení a nápadů k otestování. Michal dokázal téma srozumitelně a v přiměřeném tempu prodat a bylo vidět, že už to nějaký ten pátek dělá a sebezáludnější dotaz ho nerozhodi. Zázemí v EDU standardně dobré, oběd v Marné snaze standardně úplně marný čili pokud vše v normě :-)

Co bych za sebe uvítal lepší: možná o trochu více příkladů i ze světa e-shopů / obsahových (redakčních) webů a s ohledem na obrovskou šíři tématu možná i dvoudenní formát, podobně jako má MarekSEO, aby bylo více prostoru si věci ukázat, osahat.

V každém případě doporučuju !

2.5.2014 napsal Lukáš Pítra

Recenze workshopu Open Refine s Filipem Podstavcem

Včera jsem měl to štěstí zúčastnit se historicky prvního workshopu OpenRefine (dříve Google Refine) pořádaného Filipem Podstavcem a Adamem Ježkem. Můžu s klidem napsat, že to bylo asi nejpraktičtější a nejpřínosnější školení, na kterém jsem za poslední roky byl. Stručnou recenzi berte jako ochutnávku a pozvánku na další termíny :-)

OpenRefine v kostce

Open Refine je program na rychlou a sofistikovanou práci s daty. Skvělá věc na OpenRefine je, že je dostupný zdarma pro neomezené využití komukoliv, kdo má zájem. Má kolem sebe navíc obrovskou komunitu šikovných lidí, jako je třeba právě Filip, kteří dokážou virtuálně poradit s řešením jakéhokoliv výpočetního problému.

Nevýhodou je, že je celkem složitý – alespoň pro běžného smrtelníka bez velkých programátorských zkušeností. Po trošce teorie a praxe sice není jazyk GREL pro laika neprůhledný, rozhodně ale není tak intuitivní jako práce v Excelu.

Co jsem se naučil?

V prvé řadě jsem se naučil si obrovsky zjednodušit a urychlit práci se syrovými daty. To, co jsem dříve musel pracně ručně lovit ve filtrech, překopírovávat a složitě upravovat zvládnu v OpenRefine opracovat do hezčí podoby za chvilku. Ne nadarmo má Refine v logu čistě opracovaný diamant :-)

Do každodenní rutiny mne Filip naučil třeba:

  • vůbec se v Open Refine zorientovat a nezešílet z něj :-)
  • elegantně pročistit vstupní data do analýzy klíčových slov
  • usnadnit si práci při klasifikaci klíčových slov
  • pokročilou práci se segmentací dat
  • doplnit si data o řadu zajímavých údajů voláním externích skriptů
  • získávat prostřednictvím OpenRefine data z dalších webů
  • základní povely a funkce v jazyce Google Refine Expression Language
  • plno praktických detailů o různých formátech souborů

Naštudovanou datovou magii budu umět využít nejen v „klíčovkách“ ale třeba i pro zpracovávání velkých objemů dat z Google Analytics, AdWords, Skliku nebo různých informačních databází mých klientů.

refine

Kdo by měl na školení dorazit?

Účast na workshopu OpenRefine skutečně vřele doporučuji všem, kdo se zabývají výkonostním online marketingem a pracují často s daty. Je fuk jestli spravujete vlastní web nebo se zabýváte SEO, PPCčky, emailingem či sociálními sítěmi. Pokud vám projde pod rukama spousty dat a tabulek, bude to vašich možná nejlépe investovaných 2.500,- za dlouhou dobu.

Celá akce je spíše velmi praktický workshop než klasické teoretické školení, takže je velký prostor pro dotazy a možnost vyzkoušet si, co právě vás trápí a zájímá. V neposlední řadě se potkáte se spoustou zajímavých lidí :-)

Další recenze školení OpenRefine od Linkiho.

24.1.2013 napsal Lukáš Pítra

Proč jet na Léto s internetovým marketingem?

Mám za sebou nádherných 5 dní na nevšední akci Léto s internetovým marketingem pořádanou Markem Prokopem. Ohromně jsem si to užil, osobně i odborně. Troufám si dokonce říct, že je to dosti nepřenosná zkušenost a odpustím si klasickou oslavnou recenzi.

Dnešní krátký příspěvek píšu pro ty, kdo Léto s internetovým marketingem vynechali, jako třeba já sám loni první ročník. Chtěl bych vám dát do ruky několik pádných argumentů k zamyšlení. Třeba vás přesvědčí se příští rok přijet podívat na nejlepší akci svého druhu u nás :-)

Koncentrované zkušenosti

Ať už bude konečná struktura přednášek jakákoliv, můžete si být jistí jednou věcí – na místě bude silná a různorodá směska desítek „lidí od fochu“ :

  • majitelů firem i manažerů
  • agenturních i freelance konzultantů přes SEO, PPC, emailing, sociální sítě, design, analytiku …
  • programátorů, grafiků, ale i „accountů“ a lidí blíže k obchodu
  • špičkových lektorů a osobností (letos např. Vilém Rubeš, Adam Zbiejczuk, Honza Tichý, Adam Hazdra)

To vše dává dohromady obrovské penzum názorů, znalostí a zkušeností, ze kterých můžete čerpat a učit se. Ať už pojedete na #LIM s jakoukoliv otázkou nebo broukem v hlavě, velmi pravděpodobně dospějete k hodnotným odpovědím. Po celých 5 dní budete mít doslova od rána až do noci možnosti podle libosti diskutovat, ptát se, naslouchat. Atmosféra je přátelská a otevřená – za celou dobu jsem si nevšiml, že by se někdo posmíval nováčkům, odmítal se podělit o know-how.

Osobně nevím o žádné jiné odborné akci či konferenci v ČR, kde by se člověk mohl do odborného vědění ponořit stejně dostatečně hluboko a intenzivně. Z tohoto pohledu #LIM vřele doporučuji zejména vlastníkům webových projektů, marketingovým konzultantům ale i agenturám, které mohou (a měly by) na akci vyslat své interní specialisty.

Krásy resortu Malevil

Léto s internetovým marketingem je nádherné v tom, že na rozdíl od běžných konferencí nemusíte prosedět celý den v přednáškovém sále a šup domů. Je zcela na vaší svobodné volbě, kolik času strávíte na odborných přednáškách a workshopech a kolik času si naopak urvete pro sebe a volnočasové aktivity.

Já osobně jsem jeden z těch, kdo pojali #LIM napůl jako jako odbornou akci a napůl jako osobní dovolenou. Cachtal jsem se ve vířivce, drandil na čtyřkolkách, doháněl osobní rekord na bowlingu nebo se sprostě přejídal ve skvělé hotelové kuchyni. Jiní více sportovali, rodiny s dětmi chodily na procházky a do zoo. Odolnější jedinci koštovali místní víno a pivo do pozdních nočních hodin. Možností je nepřeberně a nemusíte se tak bát, že vás za celý den čeká jen denní projektor a večerní pívo.

Vyplatí se to za ty prachy?

Nebudu vám lhát, oproti běžné konferenci vás Léto s internetovým marketingem vyjde dráž. Já osobně jsem do něj investoval zhruba 19 tisíc (13 tisíc cena konference + 6 tisíc útrata ve volném čase, ta je ale čistě na vás). Záměrně říkám investoval, protože na získaných kontaktech se mi celá akce velmi pravděpodobně násobně vrátí. Nabyté znalosti, inspiraci a nápady pro vlastní praxi vyčíslit nedokážu – hodnota osobního růstu se počítá těžko, za mně osobně pocitově to „bylo fakt hodně“.

Mimo to celých 5 dní prožijete ve skvělé atmosféře – personál je vstřícný a vyhoví každému přání, každodenní kuchyně je skvostná a výběr široký od snídaně přes obědový bufet až po večeři. Hotelové pokoje jsou čisté, velmi vkusně zařízené a stejně tak udržované jsou i interiéry i venkovní vybavení hotelu. Doslova „nothing problem, golden tschechische hände“.

To nejcennější co jsem si odvezl je ale celý zážitek, vzpomínky, noví přátelé a čistá hlava. Troufnu si říct, že si Léto s internetovým marketingem v ničem nezadá s klasickou dovolenou třeba někde v Řecku či Chorvatsku, naopak ji v mnohém překonává. Z tohoto pohledu doporučuji #LIM všem lidem z oboru, kdo by rádi prostě jen tak vypustili páru a odpočinuli si v dobré společnosti :-)

Marku, díky!

 

17.8.2013 napsal Lukáš Pítra

Recenze: Konec prokrastinace

Stalo se vám někdy, že jste namísto práce překlikávali mezi sociálními sítěmi a otevřenými dokumenty? Znáte ten pocit, kdy si nadšeně vypíšete To-do list s takovým tím „udělám spousty práce, dobře já!“ a pak před sebou úkoly jen valíte jak hroudičku z trusu? Šli jste někdy spát s pocitem, že jste ten den pořádně nic neudělali, ač jste měli a vlastně i docela chtěli? Já teda jo. Knížku Konec Prokrastinace Petra Ludwiga jsem koupil v naději, že se o sobě něco dozvím a posílím prokrastinační imunitu. Povedlo se upracovanému SEO konzultantovi něco vytěžit pro praxi?

Sloni, křečci a feťáci

První část knihy je teoretickým (překvapivě vůbec ne nudným) úvodem do prokrastinačního podsvětí. Dozvíte se, jak funguje motivace a že ne každý typ motivace je dlouhodobě udržitelný. Budete si umět zdůvodnit, proč se vám často do něčeho nechce a proč možná z některých věcí nemáte v životě trvalý pocit radosti. Seznámíte se s pojmem rozhodovací paralýza a pochopíte, proč je obrovsky důležité mít osobní vizi. Možná také zjistíte, že jste stejně jako já tak trochu cílový feťák a v čem je tahle droga nebezpečná.

V další části knihy se naučíte pracovat se svým vnitřním slonem – emocemi, které dávají našemu mozku a racionálním snahám pěkně na zadek. Dostanete do ruky 8 užitečných nástrojů pro každodenní kontrolu a posilování svojí vůle, produktivity a konečného pocitu štěstí z prožitého dne. Dozvíte se, co to znamená „chytít křečka“ a jak se svých zahryznutých křečků zbavit. Pochopíte, proč je důležité být každý den trochu hrdinou a proč je důležité se umět vědomě radovat z úspěchů i úplných drobností.

Pro mne osobně bylo důležité ujasnit si, že co dělám a jaký z toho mám pocit je moje vlastní volba – ne volba mého okolí. Jsem ten typ člověka, co by nejradši stihl všechno – kupu práce, kupu zábavy, rodinu, vzdělání, sport, zážitky, spánek a ideálně bych ve všem chtěl být nejlepší. Díky Konci prokrastinace jsem si uvědomil, že superman zkrátka nejsem a musím si dobře vybrat, čemu nebo komu se budu věnovat a proč. Neříkám, že mne oslovily všechny tipy a nástroje, odnesl jsem ale skutečně velký kopec inspirace.

Z čistě čtenářského pohledu musím ocenit, že knížka se velmi příjemně a rychle čte. Důležité myšlenky jsou shrnuty blbuvzdornými nákresy, nikde jsem se neztrácel ve složitých souvětích nebo akademických výkladech. Protože jsem měl už dřívější zkušenost s koučingem, spojovaly se mi myšlenky krásně dohromady v kompaktní puzzle a s aplikací nápadů a nástrojů jsem začal v podstatě už během čtení :-)

Konec prokrastinace v praxi

Už léta používám k plánování a sebekoučingu diář Fokus, kam si každý den i začmáraným smajlíkem vyznačím, jak se mi povedl. Kamarád Martin by určitě dosvědčil, že běžný týden je „trochu jasno, jinak střídavě oblačno až zataženo“. Týden a kus poté, co jsem začal aktivně pracovat s myšlenkami z knížky se mi poprvé po třech letech povedlo mít 7 vysmátých kebulí v řadě, to je myslím důkaz místo slibů :-)

A co tedy dělám nově v praxi?

  •  napsal jsem si osobní vizi a dělám jen věci, které jsou s ní ve shodě
  • úplně jsem překopal systém denního plánování úkolů
  • zavedl jsem si buzer lístek, který vedu v Google Docs tabulce (snadno přístupná naprosto kdekoliv)
  • začal jsem důsledně drobit velké úkoly, abych neděsil svého sloníka
  • každý den ráno si vytipuju příležitost pro hrdinský kousek a kupodivu si to docela uživám :-)
  • vědomě pracuju s flow a okamžitě řeším chvíle, kdy flow vyhnije

Takže Petře, DÍKY! :-)

27.5.2013 napsal Lukáš Pítra

Recenze: Skvělé služby

Customer experience patří k mým oblíbenějším buzzwordům, protože upozorňuje na palčivý problém pěkné řádky českých firem – přístup „zákazníku, zaplať a radši drž hubu a krok“. Skvělá zákaznická zkušenost s nějakou službou (firmou, značkou) se přitom stále častěji dotýká nejen běžných kamenných prodejen či poboček, ale i digitálních kanálů. A tak jsem nelenil a proboural se skrz nevlídný nákupní proces Grada.cz ke knize Adama Hazdry a kolektivu o skvělých službách.

Co mi knížka dala?

Obsah knihy by se dal stručně shrnout do 3 témat:

  • Co je design služeb a proč je třeba ho řešit?
  • Jak vypadá skvělá služba?
  • Jak ke skvělé službě dojít v praxi?

Ačkoliv je na můj vkus kniha psána až moc obecně a spíše pro firmy či větší týmy, dokázal jsem si z ní jako freelancer vyzobat poměrně hodně inspirace pro své vlastní služby a práci.

  • 80% firem si myslí, že má skvělé služby – jejich názor sdílí ale jen 8% jejich zákazníků. To bohužel do jisté míry platí i pro některé mé klienty a nutí mne to přemýšlet o tom, do jaké míry mezery jejich služeb brzdí výsledky mé práce a jestli bych se náhodou neměl zapojit do procesu. Zajímavých čísel a příkladů z praxe je v knížce habaděj – kdyby si každý „zaseklý“ internetový podnikatel a fňukal přečetl alespoň půlku z nich, možná bychom slyšeli méně „nejde to“.
  • Stavba skvělé služby – její jasný přínos, ergonomie, komplexita a empatie. U všech 4 bodů jsem po hlubším zamyšlení našel v současné podobě svých obchodních nabídek a jednání, každodenní práce i výstupů slabiny, prostor ke zlepšení. Kapitolu bych nejraději jako povinnou četbu naordinoval všem českým marketingovým a SEO agenturám, které se plácají od reportu k reportu.
  • Techniky a nástroje – v závěru knihy je detailně popsáno 9 metod, jak lépe poznat své zákazníky a připravit pro ně skvělou službu. Jako první jsem zrychleně vyzkoušel mapu kontaktních míst a hned z toho vypadlo 5 dost dobrých tipů. Některé další metody mám v plánu vyzkoušet, jiné se hodí spíše pro větší týmy. Už jen přemýšlení o nich během četby mi ale pomohlo podívat se sám na sebe trošku zvenčí. A taky jsem si předvybral flipchart do kanceláře, bude se hodit :-)
  • Zpracování knížky a webu – grafické zpracování a použitelnost jak samotné knížky, tak jejího webu mne inspirovalo k větším či menším změnám hlavně ve způsobu, jak prezentuji různé výstupy své práce. Poslední dobou stále intenzivněji vnímám, že jednoduché ikonky, schémata, malůvky dokážou snadno předat složité myšlenky – rozhodně snáz, než textové elaboráty a tabulky. Už jen to, že šlo tolik inspirace srozumitelně sdělit  na 146 stránkách … chudák moje grafička, má se na co těšit :-)
Při objednávání knihy jsem trochu váhal – říkal jsem si totiž, jestli má podobné téma pro freelancera smysl. Kór když mám pocit, že mi vše celkem dobře funguje. Za tu investici 250,- Kč a jednoho čtecího odpoledne a večera jsem ale velmi rád – protože cítím v kostech, že ten posun v přemýšlení o vlastních službách a pár praktických zlepšováků se na fakturaci a dobrém jméně odrazí víc než bohatě :-)

Komu bych Skvělé služby doporučil?

Jednoznačně všem, kdo si myslí, že design služeb a customer experience má  smysl řešit jen ve velkých firmách (byť k nim autoři mluví asi především). I na relativně triviálních „službičkách“ jako je konzultace, redesign e-shopu nebo třeba copywriting se toho dá hodně zlepšit (nebo zkazit).

A v mém oboru online marketingu konkrétně všem freelancerům a agenturám přesvědčeným, že jejich služby jsou jen o odborných znalostech a reportech. Protože z hlediska zákazníka promlouvá do vnímané hodnoty služby, značky a zkušenosti s námi mnohem, mnohem víc.

25.5.2013 napsal Lukáš Pítra

Recenze: You Should Test That!

Knihu You Should Test That! od Chrise Gowarda, zakladatele agentury Widerfunnel, nebylo v posledních měsících možné přehlédnout, zvlášť pokud člověk sleduje zahraniční blogy. Takové to americké promíčko slibující revoluci v myšlení i metodách práce mi bylo zpočátku trochu proti srsti, ale inspirován množstvím nadšených recenzí známých bloggů a konzultantů jsem skočil na Amazon.com, stáhnul si za pouhých 19 USD knížku do tabletu a pustil se do díla. A udělal jsem dobře.

Testovat se co? Musí!

Ústřední myšlenka knihy by se dala shrnout slovy „Myslet znamená hovno vědět“ . V prvních kapitolách se Chris zabývá možnostmi, jak získávat a ověřovat informace vitální pro dlouhodobé manažerské rozhodování o jakémkoliv komerčním webu. Srovnává kvalitativní a kvantitativní techniky a velmi blbuvzdorně dokumentuje jejich přednosti a limity. S neskrývanou, ale milou škodolibostí se posmívá tolik oblíbeným „focuskám, brainstormingům“ a dalším metodám kolektivního věštění z vody. Přesvědčil mne, že to že se něčemu říká „Best practice“ ještě vůbec o ničem nevypovídá .. že co někde funguje skvěle může jinde škodit.

Centrální a největší kus knihy se zabývá modelem LIFT, vykoumaným a vypiplaným právě ve Widerfunnel. V zásadě nejde  žádnou revoluční myšlenku, model stojí na v zásadě všeobecně známých principech interakce mezi člověkem a webem. Přesto mne detailní analýza, vysvětlení a dokumentace příklady a případovkami 6ti prvků modelu LIFT hodně zaujala a obohatila. Jmenovitě jde o:

  • Value Proposition – hodnota, kterou zákazníkům nabízíte. V knize se dozvíte o tom, jak tu správnou hodnotu vůbec najít a pochopit. Zjistíte, že i nabízenou hodnotu je možné a potřebné otestovat nebo co jsou points of parity a points of distraction. Klíčová informace pro mne: příliš mnoho „konkurenčních výhod“ může být i na škodu, hodnota nabízená zákazníkovi musí být skutečně žádaná, srozumitelná a nepřehlédnutelná.
  • Urgency – intenzita potřeby vycházející ze zdroje a síly motivace. Neexistuje nic jako průměrný návštěvník – každý člověk přichází  a používá web v určitém kontextu času, místa, ekonomických i sociálních souvislostí. Odnesl jsem si, že je potřeba přemýšlet nad tím, co a PROČ chce člověk na mém webu udělat – ne co já chci, aby udělal :-)
  • Relevance – pro mne asi nejzajímavější kapitola, zabývající se relevancí každého ždiblíku na stránce vzhledem právě k oné vnitřní motivaci a kontextu návštěvníka. Ujasnil jsem si význam konzistence a účelnosti v komunikaci od prvního oslovení zákazníka až po celý „nákupní proces“ na webu.
  • Clarity – kapitola se věnuje srozumitelnosti a jednoznačnosti. Vysvětluje proč a jak moc je snadné návštěvníka ztratit proto, že něco vyžaduje kapánek víc námahy a energie, než by bylo zdrávo. Dává praktické tipy, jak člověku cestu webem usnadnit a zpříjemnit. Zaujala mne informace, že skvělý funkční design webu je takový, který je prakticky neviditelný a slouží jen jako konverzní lubrikant.
  • Anxiety – ožehavé téma různých obav a strachů, které lidé musí na cestě za konverzí překonat. Chris se zde věnuje např. sběru osobních dat, různým interakcím typu registračních formulářů či košíků a obecně všem drobnostem, které mohou návštěvníka odradit od zobrazení další stránky nebo kliknutí. Odnesl jsem si hlavně informace, že co se mně může zdát dětsky jednoduché a zřejmé, může pro jiné být složité nebo nepříjemné.
  • Distraction – kapitola navazuje na část Clarity a ukazuje, jak snadné je pro člověka ztratit pozornost a „drive“. Dotýká se nejen designu, ale také copywritingu a snahy různých lidí a oddělení ve firmě „prodat na stránce to svoje“ – tak moc, až se to hlavní a důležité v přehršli prodejního tlaku jednoduše ztratí. Myslím, že pro české eshopy by tato kapitola měla být povinná – přeplácaný je totiž snad každý druhý.
Po představení modelu LIFT se kniha zabývá testováním v praxi. Jak generovat hypotézy o možném zlepšení výkonu webu k testování a jak provádět a vyhodnocovat samotné testy. Trochu až do zblbnutí, ale ku prospěchu čtenáře opakuje větičku „You Should Test That“ – tedy že cokoliv si o chování či myšlení lidí na našem webu myslíme by se mělo ověřit testem. Věnuje se řadě častých chyb a omylů z praxe, které mohou vést ke špatným rozhodnutím. Pěkně to shrnuje věta „The only thing worse than not testing at all is misintepreting your test results„.

Co je smyslem testování?

Vyústěním celé knihy překvapivě není snaha „jenom“ optimalizovat webové konverze. Chris na příkladech z praxe různých firem ukazuje, že konečným cílem je optimalizace marketingu jako takového. V případových studiích na konci každé kapitoly dokumentuje, že už samotným hloubáním na hypotézami a realizací testů je možné nenásilně dospět k hlubšímu pochopení zákazníků a vlastního byznysu – daleko překračujícímu banality jako je odeslání objednávky či registrace do newsletteru. A to je dle mého něco, co u nás řadě eshopařů i „konverzních konzultantů“ asi ještě trochu chybí.

Komu bych knihu doporučil? Všem, kdo chtějí o svém webu více vědět, než jen si myslet. Použitá angličtina je dle mého soudu snadno stravitelná, obsahuje minimum složitých odborných frází či slangu. Kniha je psaná velmi čtivě, svižně a srozumitelně a tak si ranec podnětů k zamyšlení i tipů do praxe odnese i „konverzní newbie“, jako jsem třeba já :-)

30.3.2013 napsal Lukáš Pítra

Jaký byl první rok na volné noze?

28.3.2013 napsal Lukáš Pítra

Je to přesně rok, co jsem se rozhodl udělat tlustou čárou za životem agenturního kolečka a skočit oběma nohama do velkého neznáma – freelancingu. Když se ohlédnu zpět, bylo nejbláznivější, nejtěžší a asi i nejlepší rozhodnutí, jaké jsem v životě udělal. Po 12 měsících můžu konečně na plnou hubu říct, že to byl profesně i osobně nejkrásnější rok mého života. Nebylo to ale zadarmo, musel jsem se za pochodu naučit změnit své myšlení a „vyžrat si“ pár tvrdých lekcí. O své zkušenosti se dnes chci podělit hlavně s těmi, kdo o odchodu na volnou nohu teprve přemýšlí a bojí se udělat první krok :-)

Svoboda a zodpovědnost

V prvních týdnech na volné noze mne nejvíc okouzlila obrovská osobní svoboda. Žádné 10-14ti hodinové „šichty“ v kanceláři, žádné ranní vstávání, žádní nudní a předem ztracení klienti. Oprostil jsem se od všech task-managerů, počet denně odeslaných a přijatých emailů se snížil nejméně o řád a slovo „musím“ mi zmizelo ze slovníku. Začal jsem si organizovat čas tak, aby vyhovoval mém rytmu – pracovat do pozdě, vstávat pozdě. Každým dnem jsem na prsou cítil rostoucí obrovskou vnitřní sílu rozhodovat plně o všem co a jak dělám, s kým si povídám, kam jezdím, na co řeknu ano a na co řeknu ne.

Brzy jsem ale dostal taky první varovnou facku – to když se mi kalendář začal vymykat z ruky, nestihl jsem první termíny a celková produktivita práce šla dolů – protože pracovat jsem přece „právě teď“ nemusel. Spoléhal jsem na svoje dřívější manažerské zkušenosti – ukázalo se ale, že řídit sám sebe je v lecčems mnohem těžší, než řídit jiné. Uvědomil jsem si, že s velkou svobodou přichází i velká zodpovědnost. Podnikám svým jménem na svůj účet a svou profesní čest – nemám na koho se vymluvit, kam zamést problémy pod firemní kobereček. Po 10ti letech v pracovním procesu jsem se tak trochu učil zodpovědnosti odznova.

Hodně mi pomohl sebekoučing, ke kterému mne přivedl skvělý kouč Honza Čepelka. Měl jsem taky to štěstí, že v počínajícím krizovém období jsem si zařídil kancelář s kamarádem a zkušeným podnikatelem Martinem Matějkou, který mi drsnou denní kritikou tváří v tvář pomohl hodně rychle nastavit zrcadlo mým zlozvykům. Navíc se mi povedlo v té době jet na workshop o životě na volné nozeRobertem Vlachem  a načerpat kus inspirace – začínajícím freelancerům vřele doporučuji :-)

Dobré jméno je největší bohatství

Když pracujete v zaběhnuté firmě nebo v agentuře, jste pod křídly silné značky. Nemusíte se starat o shánění zakázek, nejste sami na řešení problémů a neúspěchů, neřešíte papírování a účetnictví. Nepotřebujete se starat o svou osobní značku – soustředíte se jen na svou práci. Opíráte se zkrátka o práci celé řady lidí okolo vás. Na volné noze je veškerá „starost o byznys“ na vašich bedrech a musíte se naučit zvládnout řadu nových disciplín – obchod, krizovou komunikaci, řízení sebe sama i provozní agendu.

Mým nejcennějším podnikatelským aktivem se stalo mé dobré jméno. Firemní marketing a aktivní obchod jsem vyměnil za snahu dělat svou práci za všech okolností na 100%. Naučil jsem se, že abych mohl dostávat, musím nejdříve dávat – že vstřícnost, otevřenost a určitá stavovská čest udělají mnohem víc, než vypiplaná obchodní prezentace. Můj marketing nestojí na kampaních a „salesu“ ale na tom, jak o mně smýšlejí a co o mně říkají ostatní – klienti, partneři, odborná veřejnost.

Asi nejtěžší část freelancingu pro mne osobně bylo překonat svoje introvertní návyky. Byl jsem léta zvyklý „dělat si to svoje“ a příliš se nemontovat do dění v oboru. Záhy jsem ale pochopil, že o sobě musím dát světu vědět a pozornost i uznání si pracně zasloužit. Naučil jsem se dělit se o své názory a zkušenosti na blogu, navštěvovat různá setkání a poznávat se s novými lidmi. Naučil jsem se respektovat konkurenci a přemýšlet nad tím, co a jak říkám, abych si neudělal z ostudy kabát. Naučil jsem se sdílet zajímavé informace, know-how a podílet se na osvětě – přinášet do svého oboru přidanou hodnotu, něco užitečného, co nedělám primárně pro peníze nebo jiný osobní prospěch.

Pokora

Paradoxně jsem měl na začátku trochu smůlu v tom, že jsem měl obrovské štěstí. Mému blogu ještě teklo mléko po bradě, když si mé tvorby všimla známá jména jako Marek Prokop, Plaváček nebo Martin Kolčaba s Filipem Podstavcem a pomohli mi dostat se do širšího povědomí. Kamarád Martin Matějka mne vedl za konzultantskou ruku a pomohl mi dostat se k prvním zakázkám. Začal obchodně fungovat tento web i profil Navolnenoze.cz. Po pár týdnech se poptávky jen hrnuly, můj „plat“ se oproti agenturnímu standardu rychle výrazně zvýšil. Cítil jsem se na koni a začal si náramně věřit – práce se dařila, klienti byli nadšení a vše šlo podle plánu. No a pak přišla třetí facka – totiž že na volné noze nemáte nic jisté.

Stačilo poměrně málo – tu se faktura dostala do prodlení, tam se klient rozhodl nezaplatit bez udání důvodu vůbec. Sebejistě jsem odmítl několik méně zajímavých poptávek v pevné víře, že „co nevidět budou další, lepší“. Začal jsem být trochu líný psát na blog a přinášet do oboru něco zajímavého – vždyť práce je přece dost. Přitom jsem stále vesele utrácel za kdejakou blbinu – nová elektronika, celonoční tahy a opulentní nákupy dárků pro blízké – abych ukázal, že „teď na to hustěkrutě mám“. Všechno se krásně sešlo rychle po sobě a já dosedl tvrdě nohama na zem a musel se na čas výrazně uskromnit.

Pochopil jsem, že v podnikání jsou tučná období, i ta hubenější. Že o své dobré jméno musím pečovat neustále a že práce za mnou sama nepřijde, je třeba pro to taky něco dělat. A že musím sakra dobře hospodařit s časem i s penězi. Velká pokora před lidmi okolo mne i před blbou náhodou je více než na místě.

Jaký teda byl ten první rok na volné noze?

Byl úžasný. Posunul jsem se o obrovský kus dál profesně i osobně. Nebojím se říct, že jsem svým způsobem hodně dospěl. Získal jsem finanční nezávislost, našel mnohem více času pro sebe i své blízké. A jsem na to všechno velmi hrdý, protože jsem si to vydřel a můžu si za svou prací i svými slovy stát.

Mnohem více než sobě za to ale vděčím lidem, kteří mi pomohli. Prvním klientům, kteří mi dali šanci se rozjet. Parťákovi Martinovi, který mi otevřel v mnohém oči a svým vlastním dobrým jménem se za mne postavil a zaručil – bez něj bych tak úspěšný první rok zažil jen stěží. Vděčím své rodině a přítelkyni, kteří mi v ekonomicky nejisté době fandili a měli trpělivost s pružnou pracovní dobou. Vděčím také širokému zástupu kolegů a přátel v oboru, kteří mi svými tweety, doporučeními a pozváním na různá setkání pomohli nakopnout osobní marketing. To je asi i moje hlavní rada a poselství článku těm, kdo volnou nohu teprve zvažují – nesmíte na to být sami!

Děkuju vám všem za tuhle úžasnou zkušenost a těším se na další rok! :-)

Školení Google Analytics od @jantichy

8.3.2013 napsal Lukáš Pítra

Největší zrádností Google Analytics je, že jsou na první pohled velmi jednoduchý a snadno použitelný nástroj. Bohužel, čím déle a intenzivněji s nimi pracujete, tím více ve vás nevyhnutelně roste divný pocit, že ty čísla občas úplně nesedí a pracně vykonstruované konspirační teorie o chování lidí na vašem webu nefungují. Plně si vědom Dunning-Krugerova efektu a svého rostoucího uvědomění si prachbídných kompetencí, vyrazil jsem na školení Google Analytics Honzovi Tichému z Medio Interactive.

Nic není, jak se zdá …

Z kraje školení jsem si osvěžil a ujasnil, co který terminus technicus znamená a jak se měří hlavní metriky používané napříč Google Analytics. V rychlosti jsme projeli i důležitá obecná nastavení a best-practice pro práci s účty a filtry. Na Honzovi je super to, že faktický výklad „jak to je“ dokáže doplnit také o část „co to způsobuje“. Když se nad tím zpětně zamyslím a zkouším si doporučené vychytávky aplikoval na svých webech, jsem překvapený, jak výraznou změnu v konečných číslech můžou způsobit drobné změny, které jsem doposud měl spíše za „nadstandardní hovadinky, co se na běžném webu moc neprojeví“.

Následoval vtipný (smutný?) přehled toho, co všechno Google Analytics neumí měřit buď vůbec, nebo zcela špatně. Před očima mi kmitaly ty stovky různých analytických reportů, co jsem za poslední roky viděl a začalo mi docházet, co všechno byla možná holá blbost nebo loterie s jakože fundovaným marketingovým rozhodováním. O některých slabinách jsem už tak nějak věděl z dřívějška, některé pro mne byly vypečená novinka (spoiler: konverze nemusí být to, co si myslíte, že jsou). Na oběd jsem odcházel s pocitem kloučka, který právě zjistil, že magie Davida Copperfielda je jenom prachsprostá habaďura.

Po obědě přišla ta pořádná jízda – došlo na atribuci různých hodnot k různým zdrojům a já ztratil asi už i ty poslední iluze. O bordelu v přiřazování různých výkonových hodnot různým zdrojům jsem tak plusmínus věděl – obří rozměry onoho bordelu jsem ale mírně řečeno podcenil. Celkem pochopitelně se další diskuze nesla hlavně v duchu praktických FAQ na téma „jak teda klientům to a to spočítat, když to nejde pořádně spočítat“. Odnesl jsem si normostránku filosofických rad, jak se s existujícím systémem popasovat a jak slabiny Google Analytics vysvětlit a obhájit klientům. Mírným flastrem na mou mentální bolest je alespoň Honzovo ujištění, že chystané Universal Analytics mají ambici se s velkou řadou průšvihů srdnatě poprat.

Po cestě došlo ještě na kupu praktických tipů od měření událostí, přes využití GA pro analýzu klíčových slov a A/B/n testování až po propojení s různými dalšími systémy. Je super, že Honza nechá účastníkům prostor si z „volitelných minitémat“ vybrat, co je nejvíc zajímá, zbytek se dá vyčíst z dodaných vytištěných slidů.

Co mi školení dalo

Předně jsem si uvědomil, kolik různých problémů a limitů v Google Analytics tiše hnije. Srovnal jsem si v makovici, že moje snaha myslet v širších souvislostech a zkoumat čísla z různých úhlů pohled je cesta správným směrem – a že můžu ještě výrazně přidat a méně lpět na tom, co mi GA předkládají jako „jasný a srozumitelný výstup“.  Krom toho jsem si odnesl odpovědi na všechny svoje hloupé otázky. Díky tomu budu schopen „jakž takž dobře“ měřit spoustu věcí, co jsem doposud měřit nebo vysegmentovat neuměl.

Ve filosofické rovině jsem se upevnil v poučkách huštěných do mně pod tlakem už od studií a sice že o marketingu je potřeba přemýšlet holisticky a moc nesnít o přesných modelech a funkčních predikcích. V tomto ohledu mi Honzovo školení dalo hodně munice pro debaty s klienty a snad mi pomůže jim slabé hypotézy a riskantní rozhodnutí lépe vymluvit a vysvětlit.

Mimo to jsem si celý den tak nějak lidsky užil. S Honzou je sranda a umí věci podat s velkým nadhledem, takže večer odcházíte s úsměvem na tváři i přesto, že nejčastějšími slovy v přednášce byly „nejde, neumí, průšvih, nesmysl a haluz“ :-)

Komu bych školení doporučil?

Bez debat v prvé řadě všem, kdo se webovou analytikou chtějí živit nebo je práce s Google Analytics jejich denním chlebem a rádi by méně mysleli a více věděli – in-house markeťákům, konzultantům ale i account manažerům prezentujícím výsledky práce týmu. Ale možná ještě více bych školení Google Analytics doporučil klientům poptávajícím výsledky v online marketingu od vlastních či externích lidí. Dozví se totiž hodně o tom, že různá čísla lze v GA různě ohýbat, interpretovat, provazovat a že webová analytika rozhodně není samospásný zdroj vědění a má svoje limity. A to je, myslím si, pro řízení firmy i spolupráce s partnery celkem důležitá věc.

Takže, Honzo díky moc! a těším se na slíbený webinář o Google Tag manageru :-)

 

 

Školení PPC tuningu od @vetrovka

1.3.2013 napsal Lukáš Pítra

Ačkoliv jsem byl dlouho přesvědčený o opaku, dnes už tak nějak chápu, že jeden konzultant nemůže zvládat vše. PPC kampaním jsem se před lety aktivně věnoval, ale postupem času jsem práci stále častěji přehazoval na jiné, nebo PPC kampaně celé outsourcoval. Začátkem letošního roku jsem se přistihl, že začínám ztrácet schopnost vyhodnotit, jestli najatí PPCčkaři dělají svou práci dobře a co je vlastně v oboru za možnosti a novinky. Nelenil jsem a zaregistroval jsem se k vyhlášené mistryni PPC Větrovce na školení – a protože bylo super, zkusím vás na něj dnes navnadit a ukázat, proč byste si ho měli střihnout taky :-)

Co jsem se dozvěděl?

Program školení byl fakt nabitý a krom nabušených skript se slidy z prezentace jsem si odnesl i 4 stránky poznámek. Pokusím se v bodech shrnout, co mne zaujalo nejvíce:

  • Rozšířené kampaně v AdWords – kontext, ve kterém vyhledávače používáme, se neustále rozšiřuje. Rostou i možnosti, jak kampaně cílit. Nově je v AdWords možné mnohem lépe a jednodušeji cílit na různé lokality, časové úseky nebo zařízení, na kterých se má reklama zobrazit. Zlepší se možnosti měření konverzí a lépe se bude pracovat i se sitelinky v inzerátech. Pro mne osobně je klíčová také informace, že přechod na nové kampaně je dříve či později nevyhnutelný a měl bych po svých PPCčkařích chtít, aby byli včas připravení.
  • Product listing Ads – nový reklamní formát v SERPu vycházející z propojení AdWords inzerátů a feedu pro Google Merchant Center (a.k.a. Google Nákupy). Slibovat si od něj můžeme dobrý zásah, vysokou míru prokliku i poměrně relevantní návštěvy. Zároveň mi na úrovni produktových dotazů zamotá hlavu v SEO, protože organické výsledky vyhledávání posune zase o kus níž.
  • Dynamic search Ads – zajímavá vychytávka, kdy si Google podle klíčového slova a obsahu zvolené stránky sám pro inzerát vytvoří titulek a vytipuje pro něj vhodná klíčová slova. Odnesl jsem si úkol otestovat, jestli bych experimenty s přemýšlením Googlu o vhodných klíčových slovech mohl nějak reverzně využít pro SEO.
  • Škrtat a škrtat – od některých PPCčkařů neustále slyším, jak nadšeně hledají nová a nová a nová slova, o která by mohli kampaně rozšířit. Ze školení jsem si ale odnesl i pár dobrých argumentů, proč je stejně tak důležité neustále hledat a odřezávat slova, která by v kampaních být neměla. Znamenám si úkol přeptat se svých PPCčkařů, jestli a jak často se takové údržbě slov věnují.
  • Testování inzerátů@vetrovka se poměrně dlouho věnovala tomu, proč a jak je důležité testovat nejen cílové stránky inzerátů, ale i samotné inzeráty. Pro mně osobně bylo novinkou, že se dá leccos ozkoušet už v interface AdWords a překvapilo mně, jakých výsledků se dá v praxi dosáhnout. Odnesl jsem si třikrát podtržený úkol zjistit, proč jsem od svých PPCčkařů zatím o testech inzerátů prakticky nic neslyšel a jak to změníme :-)
  • Tuning kampaní a inzerátů – během dne zaznělo opravdu hodně tipů na zlepšováky na úrovni celých kampaní i jednotlivých inzerátů. Některé jsem stihl vstřebat, některé už na mne byly příliš advanced a trochu jsem se ztrácel. Podstatné pro mne je, že jsem si osvěžil přehled a připomenul si, jak moc si lze s PPCčky hrát a že takové to „no, ale s tim už moc neuděláme“ měsíc od spuštění kampaně je spíše lenost, než fakt.
  • Remarketing – o existenci a možnostech remarketingu jsem v hrubých obrysech věděl již dlouho. Odnesl jsem si ale zajímavé tipy na to, jak se dá pracovat s více různými remarketingovými listy a že je dobré myslet nejen na ty, koho chci kampaní oslovit,  ale také na ty, kdo by remarketingové kampaně naopak neměli vidět vůbec.

Zaznělo toho ještě spousty – o analytice PPC kampaní, o správném využití obsahové sítě, o inzerci na YouTube nebo práci s brandovými kampaněmi (cílenými na mou vlastní značku, i ty konkurenční). K tomu se vlastně váže i moje jediná drobná výtka školení – možná toho zaznělo až moc, poslední hodinu už mozek nestačil vstřebávat :-)

Komu bych školení doporučil?

Jsem si jistý, že většina běžných PPC specialistů by ze školení odešla o velký kus chytřejší a má pro ně smysl. Přesto bych ale školení doporučil hlavně zadavatelům – klientům a marketingovým konzultantům, pro které řeší PPC kampaně někdo jiný. Jsem si totiž jistý, že řada z nich ani netuší, jak moc si lze s PPCčky vyhrát a tím pádem to po svých partnerech ani nevyžadují. . Ostatně, není náhoda, že Petra u spousty užitečných vychytávek dodávala „no, ale tohle umí v Čechách řešit fakt málokdo“.

Internet marketing 2013 v Olomouci

10.2.2013 napsal Lukáš Pítra

O víkendu proběhlo v Olomouci pod taktovkou Jindry Fáborského a JsmeMarketing.cz setkání „Internet marketing 2013“. Akce, plánovaná jako komornější low-cost konference, dopadla díky skvělé organizaci a vynikajícím řečníkům na jednotku s podtržítkem a, alespoň v mých očích, celkovým dojmem a zážitkem hravě překonala obří meetingy typu NMI13. Protože se mi, až na jednu výjimku – Luboše Louženského, podařilo stihnout všechna vystoupení jakož i #warm-up a #afterparty, podělím se s vámi stručně o načerpanou inspiraci :-)

 Adam Zbiejczuk

Adam se podle očekávání věnoval sociálním médiím. Nešetřil skepsí směrem k obvyklé české „social marketing“ praxi – kritikou lenosti správců mnohých firemních facebookových stránek volně a trefně navázal na svoji povídání z NMI13. Zapamatoval jsem si, že:

  • Social media, jak je vidíme v praxi kolem nás, z 95% nefungují dobře
  • Často je to proto, že do sociálního marketingu nesmyslně vnášíme postupy zažité z jiných mediatypů (např. z PPC inzerátů)
  • Jedním z klíčů k úspěchu je uvědomit si, že lidé na sociální sítě nechodí ani nakupovat ani zálibně zkoumat news feedy značek
  • Snaha maximalizovat počet „jakýchkoliv fanoušků“ nejenže nic moc nepřináší, ale v případě FB skrze EdgeRank spíše škodí
  • Všeobecným trendem je snaha co nejlépe segmentovat cílové publikum až na úroveň jednotlivců – budou vznikat různé menší, specializované sociální sítě (Adam ukazoval příklad z BMW, v Čechách ale skvěle funguje např. BookFan)
  • Zajímavostí je i monetizace nebrandových sociálních stránek jako je např. Máme rádi psy nebo Mrdáme bez gumy

Na SlideShare je k dispozici celá Adamova prezentace.

Robert Vlach

Ne vždy se vám podaří vytěžit na marketingové konferenci mozkové závity na maximum. Robert se nebál rozčeřit trochu stojaté vody už přeci jen mnohokrát diskutovaných témat a oslovil publikum s konceptem intelektuálního marketingu. Ač musím uznat, že Robertovo povídání byla docela fuška celé vstřebat a udržet krok, byl to zároveň asi i nejinspirativnější poslech z celého dne. Co jsem si odnesl:

  • Intelektuální marketing je mocný, přitom velmi opomíjený nástroj reputačního marketingu
  • Je o působení ve veřejném prostoru – o snaze přispět k řešení složitých témat, problémů, dilemat, nezodpověděných otázek
  • Jeho základem jsou myšlenky – silné názory, které šíříme a hájíme, ale zároveň o nich kriticky diskutujeme s veřejností
  • Pro odborníky v marketingu je příležitostí, jak pomoci rozvíjet a posouvat jejich obor
  • V žádném případě by to neměla být „zištná“ činnost, intelektuální marketing nerovná se osobní branding
  • Stát se vlivným intelektuálem vyžaduje krom odbornosti a určitého charakteru a nadhledu i celou řadu praktických dovedností – na prvním místě argumentační dovednosti ale také schopnost nacházet, analyzovat, abstrahovat a intepretovat informace
  • Působení ve veřejném prostoru není jako švihat pojmy a dojmy na osobní blogísek – vyžaduje určitou přípravu, zvládnutí tématu a následně i schopnost sebereflexe a reakce na (proti)argumenty veřejnosti
  • Intelektuál není sprosté slovo a být intelektuálem  v žádném případě neznamená pozbýt praktických dovedností nebo schopnosti dosahovat skvělých výsledků v byznysu (příkladem může být sám Robert, nebo jména jako Marek Prokop, David Grudl a další)

K prezentaci jsme dostali i textový doprovod s řadou zajímavých odkazů. Protože jsem měl tu čest poslechnout si Robertovy přednášky už dříve vím, že se neopírá jen o vlastní zkušenosti, ale rád cituje zajímavé lidi a kvalitní literaturu. Pokud se zajímáte o svůj profesní růst a chcete načerpat hodnotné myšlenky, velmi vřele doporučuji si s Robertem sjednat konzultaci nebo přijet na některou z akcí, které během roku pořádá pod hlavičkou portálu Navolnenoze.cz.

Miroslav Rojek

Mirek přijel povídat o blízké budoucnosti SEO. Snad proto, že se sám SEO věnuji už dlouho, jsem se na této přednášce dozvěděl nejméně nového a zapsal nejméně poznámek. To ale na kvalitě Mirkovy přednášky nic neubírá. Pokud jste #mkt2013 propásli a SEO není vaše doména, určitě byste měli vědět, že:

  •  principy SEO se v průběhu času nemění – mění se jen naše vnímání a to, do jaké míry děláme SEO smysluplně a užitečně
  • SEO specialista by měl více a intenzivněji spolupracovat s širším týmem – marketéry, copywritery, kreativci, analytiky
  • kakané slovíčko linkbuilding snad již brzy nahradí trefnější online PR, či chcete-li link-earning
  • nutným začátkem dobrého SEO a content marketingu není „jen klíčovka“, ale hlubší poznání cílové skupiny a jejích potřeb
  • i v „nudných“ oborech lze tvořit skvělý, užitečný obsah – ne vždy je ale cesta psát blog. Pokud jste v úzkých, poraďte se obsahovým stratégem, který je schopen pohledu „out-of-the-box“
  • občas se nedá svítit a jiné nástroje (např. PPC) jsou efektivnější. SEO zkrátka zdaleka není pro každého

Honza Tichý

Na Honzovo povídání na téma „Varchlaté metriky v Google Analytics“ jsem se obzvlášť těšil, navnaděn výživnou diskuzí Honzy s Romanem na nedávné webově analytické Poslední středě. Honza se toho rovněž nebojí a vyjukanému publiku sebral asi i ty poslední iluze o měření čehokoliv v Google Analytics. Klíčové informace, které zazněly:

  • Práce s jakýmikoliv všeobecnými čísly z principu nedává smysl – pokud chcete GA používat ke svému prospěchu a vyvarovat se nebezpečně hloupých úsudků, precizní práci s různými segmenty a silné dávce selského rozumu se nevyhnete
  • Návštěva bohužel není to stejné jako návštěvník. To se promítá do celé řady nepřesností nebo vyložených nesmyslů, které Google Analytics prezentují. Nejokatější a nejnebezpečnější je tento drobný rozdíl u metriky „% nových návštěv“
  • Průměrná doba, kterou vaši návštěvníci tráví na webu, je pravděpodobně výrazně delší, než vám GA na první dobrou tvrdí. Je to dáno metodikou měření délky návštěvy přes Page Views. Věděli jste, že „bouncnutá návštěva“ má vždy evidovanou dobu pobytu na webu O? :-)
  • Cestou k alespoň trochu přesnějším a smysluplnějším měřením je pracovat s tzv. „kohortami“ používáním vlastních proměnných

V praxi mají Google Analytics slabých míst celou řadu. Vyvodit navzdory dobré vůli z měřených čísel naprosto zcestné závěry není nijak zvlášť těžké. Pokud se chcete o fungování GA dozvědět více, měli byste zvážit návštěvu Honzova školení Google Analytics. Celou Honzovu prezentaci najdete na SlideShare Medio.cz.

Jan Ambrož

Honza přišel s přednáškou o copywritingu, která byla, na rozdíl od těch běžných teoretických přednesů o efektivním psaní, příjemně praktická a věcná. Odnesl jsem si z ní pár užitečných mouder:

  • Copywriting, ten dobrý, jen mnohem více o myšlení, koncepci a strategii, než o vlastním psaní textů
  • Copywriter není to stejné jako obsahový stratég, ač tomu tak v české praxi bohužel často tak trochu je
  • Chcete-li mít špičkový obsah, měli byste obsahového stratéga najmout dříve, než web vytvoříte a spustíte
  • Lorem ipsum je zločin a zhovadilost zároveň – jak chcete posuzovat kvalitu webu bez kontextu informací a obsahu?
  • Dobrý copywriter je částečně i markeťák a pokud jím není, měl by s nějakým intenzivně spolupracovat
  • .. protože k dobrému copywritingu nezbytně patří skvěle poznat a pochopit cílové publikum
  • Obsahová strategie se neobejde bez meřitelných KPI pro obsah, styleguide a rozdělení odpovědností (kdo bude psát, kdo bude výstup kontrolovat, připomínkovat, schvalovat a na základě čeho vlastně?)

Petra Větrovská

Větrovka celý přednáškový den uzavřela balíčkem praktických typů, jak dělat PPC kampaně efektivněji. V hlavně mi utkvělo hlavně to, že:

  • vyloučit nerelevantní dotazy z kampaní je stejně důležité, jako najít ty relevantní
  • dobrá PPC kampaň nekončí proklikem, ale pokračuje na cílové stránce – dávejte si pozor, kam nakoupené návštěvníky směřujete a co na stránce uvidí
  • s obsahem a cenou inzerátů lze, alespoň v Google AdWords, docela šikovně experimentovat. Vyzkoušejte nástroj AdWords Campaign Experiments, prý skvělá zábava na dlouhé zimní večery :-)
  • naučte se pracovat s negativním remarketingem – vylučte z remarketingových kampaní ty návštěvníky, kteří již nakoupili nebo existuje vysoká pravděpodobnost, že z nějakého důvodu nenakoupí (třeba proto, že jsou stálými zákazníky navštěvujícími klientskou sekci webu)
  • Sitelinky v kampaních jsou ohromně užitečná věc, ač se na ně moc nekliká. Třeba proto, že poutají pozornost
  • Horkou novinkou AdWords jsou product listing ads, které propojují AdWords kampaně s feedy v Google Merchant Center a postupně obohatí řadu SERPů
  • Naprosto čerstvou věcí jsou pak rozšířené kampaně v AdWords, které vám umožní velmi precizně cílit pomocí kontextu cílového publika (času, lokality, používaného zařízení)

Zdá se, že s PPC kampaněmi se dá vyhrát mnohem víc, než většina klientů vůbec tuší. Mnozí také možná ještě netuší, že Větrovka konzultuje na volné noze a pořádá PPC školení. Pustila se s vervou i do svého blogu Vetrovka.cz , kde se brzo můžeme těšit na více informací k novinkám v AdWords. Celou prezentaci Větrovky najdete na SlideShare.

Jindra Fáborský

No a to nejlepší na závěr :-) Jindra byl mozkem, pořadatelem, motorem a tmelidlem celé akce Internet Marketing 2013. Dal dohromady, alespoň pro mne, zatím nejlepší oborovou akci za dlouhou dobu a nastavil laťku hodně vysoko.

Rád bych ti tu Jindro osobně smeknul ještě jednou hlubokou poklonu za skvěle zorganizovanou konferenci – od kvality řečníků, přes pěkné teplé prostory a špičkový catering až po velmi memorable #afterparty. Díky tvojí snaze a výdrži jsem si dozvěděl hodně zajímavých informací, potkal hromady skvělých lidí a odpočinul si od pražského shonu. Díky moc a těším se za rok! :-)

Další články o konferenci Internet marketing 2013 najdete na: