Přínosy CX pro byznys
Právě teď je pro vás nejlepší čas začít zákaznickou zkušenost systematicky řešit. Zatímco marketingové náklady raketově rostou, konkurence přituhuje a lidé utahují opasky tak 77% firem je v budování Customer experience na úplném začátku.* Doba akviziční končí a rodí se noví retenční hrdinové. Jste jedni z nich?
Zdroj: XM Institute: State of CX management 2022
Přínosy CX pro byznys
- Lepší pochopení zákazníků
- Vyšší opakované prodeje a CLV
- Lepší zákaznická hodnocení
- Rostoucí konverzní poměr
- Nižší náklady na akvizici zákazníků
- Nižší náklady na péči o zákazníky